Trocas e Devoluções
A UNIFORMES ESCOLARES BH trabalha com produção e separação de peças específicas por escola. Por isso, seguimos critérios rigorosos para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
O canal de atendimento para efetuar a sua troca/devolução é feito através do Whatsapp (31) 9 8117-8888.
O prazo é de 07 (sete) dias, contado a partir do dia do recebimento da mercadoria.
Ressaltamos que, no caso de troca, se o tamanho/modelo escolhido for de valor diferente do inicialmente comprado, o consumidor deve pagar a diferença do produto. Sendo o preço da nova peça de valor inferior, a empresa se responsabilizará, com o aceite do cliente, de emitir um cupom com o valor referente ao crédito para que o consumidor consiga usar na sua próxima compra na plataforma.
O canal de arrependimento é feito diretamente pelo WhatsApp da Uniformes Escolares BH (31) 9 8117-8888. O prazo é de 07 dias, contado a partir do dia do recebimento da mercadoria. Nesse caso, o cliente poderá optar por ter o valor da compra revertido imediatamente em um crédito para ser utilizado futuramente ou o estorno do valor da peça em até 10 dias úteis, nos mesmos moldes da forma de pagamento escolhida.
- Fora desse prazo não aceitamos troca ou devoluções.
Após o recebimento do produto pela empresa, será feita uma avaliação da peça para que essa troca ou devolução seja efetivamente concretizada. Nesses casos, os produtos devem estar em perfeito estado, COM ETIQUETAS FIXADAS, nas suas EMBALAGENS originais com todos os acessórios que o acompanham, intactos e sem indícios de uso.
Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer a troca por qualquer outro produto ou ser reembolsado no valor da sua compra no caso do arrependimento.
Em todos os casos acima os produtos devolvidos ou trocados não podem ter sido usados ou lavados e devem apresentar a etiqueta da empresa intacta e devidamente fixada.
Caso a peça esteja com a etiqueta retirada ou danificada não aceitaremos a troca/devolução do produto e um novo frete será cobrado para reenvio ao cliente
- Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
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- Direito de arrependimento – compras realizadas no site:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas exclusivamente pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
• Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos
• Produto sem uso
• Com etiqueta fixada
• Sem sinais de lavagem
• Sem odores ou marcas
• Na embalagem original
Peças que apresentarem qualquer indício de uso não serão aceitas.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça em nossa sede.
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- Trocas por tamanho
Trocas por tamanho não são obrigatórias por lei, mas são realizadas como cortesia da loja, mediante as condições abaixo:
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Em perfeito estado
• Sujeito à disponibilidade de estoque
Não garantimos troca imediata caso não haja estoque do tamanho desejado.
O custo de envio para trocas por tamanho é de responsabilidade do cliente.
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- Produtos personalizados ou sob encomenda
Peças com:
• nome bordado
• ajustes
• personalização
• produção específica por escola
• encomendas fora de estoque
não possuem direito de arrependimento, conforme permitido pela legislação, pois são produzidas exclusivamente para o cliente.
Trocas somente em caso de defeito de fabricação.
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- Defeito de fabricação
O cliente deve comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por análise técnica.
Confirmado defeito de fabricação, realizaremos:
• troca
ou
• reembolso, se não houver reposição
Não são considerados defeitos:
• desgaste por uso
• lavagem inadequada
• tamanho incorreto escolhido pelo cliente
• danos por mau uso
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Prazos e logística
O envio da peça para troca ou devolução deve ocorrer após autorização da loja.
Produtos enviados sem aviso prévio não serão recebidos.
O reembolso será processado após:
• recebimento da peça
• conferência
• aprovação das condições
O prazo de reembolso segue o meio de pagamento utilizado na compra.
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso canal de atendimento via WhatsApp poderá ser acionado através do número: (31) 9 8117-8888.
Esperamos que fique satisfeito (a) com sua compra e com nossos serviços.
Equipe UNIFORMES ESCOLARES BH